Pusat Bantuan Pelanggan Master Book Store
Temukan informasi tentang pelacakan pesanan, pengembalian, dan pertanyaan umum dalam satu halaman. Panduan menyesuaikan kanal pembelian yang digunakan: Toko Online, WhatsApp, Shopee, Tokopedia, atau Lynk.
Semua Bantuan dalam Satu Tempat
Pilih bagian yang sesuai dengan kebutuhanmu.
Cek Status Sesuai Kanal Pembelian
Status pesanan dan pengiriman perlu dicek pada kanal tempat transaksi diselesaikan.
Simpan nomor pesanan dan email pembelian. Status order mengikuti pesanan WooCommerce Master Book Store.
Buka Akun SayaKirim nomor/nama pesanan kepada admin untuk membantu mengecek proses pesanan dan pengiriman.
Cek via WhatsAppBuka menu Pesanan Saya di akun Shopee yang digunakan saat membeli. Status kurir dan resi mengikuti sistem Shopee.
Buka ShopeeStatus pesanan, kurir, dan resi mengikuti transaksi yang dilakukan melalui Tokopedia.
Lihat ProdukUntuk transaksi melalui Lynk, cek detail transaksi pada halaman atau akun Lynk yang digunakan saat pembelian.
Lihat ProdukHubungi admin Master Book Store dan sertakan nama pembeli, produk yang dibeli, kanal pembelian, serta nomor pesanan jika ada.
Laporkan Kendala Pesanan dengan Data yang Lengkap
Proses pengembalian menyesuaikan jenis produk dan kanal tempat transaksi dilakukan.
Jika ada masalah pada barang yang diterima, simpan kemasan dan dokumentasikan kondisi paket serta buku.
Produk digital tidak melalui proses pengiriman fisik. Jika ada kendala file atau akses, hubungi kanal tempat pembelian dilakukan.
Langkah Mengajukan Komplain / Pengembalian
Nama pembeli, produk, nomor pesanan, dan kanal pembelian.
Foto/video barang, paket, atau bukti kendala yang dialami.
Website/WhatsApp melalui admin; marketplace melalui fitur komplain/pengembalian pada platform terkait.
Tim atau platform akan memeriksa bukti sebelum menentukan penyelesaian yang sesuai.
Jawaban Cepat Sebelum Menghubungi Admin
Cari pertanyaan atau buka topik yang paling sesuai.
Di mana saya bisa membeli buku Master Book Store?
Pembelian dapat dilakukan melalui Toko Online, WhatsApp, Shopee, Tokopedia, dan Lynk apabila kanal tersebut tersedia pada produk atau variation yang dipilih.
Format buku apa saja yang tersedia?
Produk dapat tersedia sebagai Buku Cetak/Fisik, Ebook/PDF, dan E-Pub. Tidak semua judul memiliki semua format.
Apakah harga Website dan WhatsApp sama?
Ya. Website dan WhatsApp menggunakan harga WooCommerce dari variation yang sama. Harga Shopee, Tokopedia, dan Lynk dapat berbeda.
Apakah Ebook/PDF atau E-Pub dikenakan ongkir?
Tidak ada ongkir fisik untuk produk digital. Ongkir digunakan untuk Buku Cetak/Fisik yang perlu dikirim ke alamat penerima.
Apakah pengiriman luar Jawa & Bali selalu kena tambahan?
Tidak. Tambahan khusus hanya berlaku pada produk atau variation yang memang disetting memiliki Tambahan Ongkir Luar Jawa & Bali.
Bagaimana cara mengecek status pesanan?
Cek status pada kanal tempat transaksi dilakukan. Untuk pembelian Website/WhatsApp, admin Master Book Store dapat membantu mengecek. Marketplace mengikuti halaman pesanan masing-masing platform.
Bagaimana jika alamat pengiriman salah?
Hubungi admin secepat mungkin sebelum pesanan diproses. Jika membeli di marketplace, gunakan prosedur perubahan atau pembatalan yang tersedia pada platform tersebut.
Bagaimana jika buku yang saya inginkan sedang habis?
Ketersediaan mengikuti stok produk. Kamu dapat menghubungi admin untuk menanyakan ketersediaan atau alternatif format jika ada.
Apa yang harus dilakukan jika buku rusak atau tidak sesuai?
Simpan kemasan, dokumentasikan kondisi paket dan produk, lalu hubungi kanal tempat pembelian dilakukan untuk proses verifikasi.
Bagaimana cara menghubungi admin Master Book Store?
Hubungi WhatsApp resmi +62 813-2644-6377 atau email halo@masterbook.store.
Hubungi Master Book Store
Sertakan informasi pesanan agar tim dapat membantu lebih cepat.